الشروط والأحكام
مرحباً بكم في Sungemini Boutique
نرحب بكم في متجر Sungemini Boutique الإلكتروني، المتخصص في بيع العطور والبخور والمنتجات ذات الصلة.
يرجى قراءة الشروط والأحكام التالية بعناية قبل استخدام الموقع أو إتمام أي عملية شراء. وبإتمام عملية الشراء، يقر العميل باطلاعه على الشروط والأحكام المعروضة وموافقته عليها، دون الإخلال بحقوقه التي تكفلها القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
1. معلومات المتجر
- اسم المتجر: Sungemini Boutique
- الاسم التجاري: Sungemini
- الموقع: إمارة الفجيرة، دولة الإمارات العربية المتحدة
- البريد الإلكتروني: sungemini84@gmail.com
- نطاق التوصيل: داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
2. الأحكام العامة
- يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة ودقيقة عند إنشاء حساب أو إتمام عملية شراء.
- يُمنع استخدام الموقع لأي أغراض غير قانونية أو القيام بأي نشاط قد يؤثر على أمن الموقع أو خدماته.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الشروط والأحكام عند الحاجة، وتُطبق التعديلات على الطلبات الجديدة بعد نشرها، دون المساس بحقوق العملاء المتعلقة بالطلبات السابقة.
- تخضع جميع المعاملات للقوانين والأنظمة المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
3. المنتجات والأسعار
- يحرص المتجر على عرض صور وأوصاف دقيقة للمنتجات، بما في ذلك المعلومات الأساسية المتعلقة بطبيعتها ومواصفاتها.
- قد تختلف بعض التفاصيل البصرية، مثل درجات الألوان، اختلافاً طفيفاً بسبب إعدادات الشاشات والإضاءة.
- تختلف تجربة الروائح من شخص لآخر تبعاً للتفضيلات الشخصية وطبيعة حاسة الشم، ولا يُعد عدم الإعجاب الشخصي بالرائحة بحد ذاته عيباً في المنتج، ما دام المنتج مطابقاً للوصف والمواصفات المعلنة.
- جميع الأسعار معروضة بالدرهم الإماراتي.
- تُوضح أي ضرائب أو رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل إتمام عملية الشراء.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل الأسعار والعروض دون إشعار مسبق، ولا يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة.
- تخضع المنتجات للتوفر، وفي حال عدم توفر أحد المنتجات بعد تأكيد الطلب، يتم التواصل مع العميل لتقديم بديل بموافقته أو إعادة المبلغ المستحق.
4. الطلبات وتأكيد الشراء
- يمكن للعميل اختيار المنتجات وإضافتها إلى سلة التسوق وإتمام عملية الشراء من خلال الموقع.
- يجب التأكد من صحة الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل قبل تأكيد الطلب.
- يتلقى العميل إشعاراً باستلام الطلب عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر.
- يحق للمتجر التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب عند الحاجة.
- في حال تعذر تنفيذ الطلب، يتم إبلاغ العميل وتوضيح الخيارات المتاحة، بما فيها استرداد المبالغ المستحقة.
- يحتفظ المتجر بحقه في رفض الطلبات التي تتضمن معلومات غير صحيحة أو يثبت ارتباطها بنشاط احتيالي، مع إعادة أي مبالغ مستحقة وفق القانون.
5. طرق الدفع
يوفر متجر Sungemini Boutique طرق الدفع التالية:
- تابي (Tabby): الدفع وفق الخيارات المتاحة وشروط وأحكام مزود الخدمة.
- تمارا (Tamara): الدفع وفق خيارات الدفع المرن وشروط وأحكام مزود الخدمة.
- الدفع عند الاستلام: سداد قيمة الطلب عند استلامه، وفق المناطق والطلبات المؤهلة لهذه الخدمة.
تخضع الموافقة على خدمات تابي وتمارا لسياسات مزودي الخدمة، وقد تختلف الخيارات المتاحة حسب قيمة الطلب وأهلية العميل.
تُعرض أي رسوم إضافية واجبة التطبيق قبل تأكيد الطلب.
6. الشحن والتوصيل
- يوفر المتجر خدمة التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة فقط.
- تختلف رسوم الشحن حسب الإمارة وعنوان التوصيل.
- يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
- تختلف مدة التوصيل المتوقعة حسب المنطقة وشركة الشحن، ويتم توضيح المدة التقديرية للعميل قبل إتمام الطلب.
- يلتزم العميل بتقديم عنوان توصيل صحيح ورقم هاتف متاح للتواصل.
- في حال تعذر التوصيل بسبب معلومات غير صحيحة أو عدم تجاوب العميل، يتم التواصل معه لترتيب محاولة توصيل أخرى، مع توضيح أي رسوم إضافية مشروعة قبل تطبيقها.
- في حال تأخر الشحنة أو فقدانها أو تلفها أثناء النقل، يلتزم المتجر بمعالجة المشكلة وفق حقوق المستهلك والقوانين المعمول بها.
- قد تتأثر مواعيد التوصيل بالعطلات الرسمية أو الظروف الخارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر، مع مراعاة حقوق العميل القانونية.
7. سياسة الاسترجاع والاستبدال
يحرص متجر Sungemini Boutique على تقديم منتجات عالية الجودة، ونظراً لطبيعة منتجات العطور والبخور، يعتمد المتجر سياسة عدم توفير الاسترجاع أو الاستبدال الاختياري للمنتجات السليمة، وذلك في الحالات التي يسمح القانون باستثنائها من الإرجاع أو الاستبدال.
أولاً: المنتجات السليمة
لا يقبل المتجر طلبات الاسترجاع أو الاستبدال الاختيارية لمجرد:
- تغيير رأي العميل بعد الشراء.
- عدم الإعجاب برائحة العطر أو البخور.
- الرغبة في استبدال المنتج برائحة أو منتج آخر.
- العدول عن الشراء لأسباب شخصية لا تتعلق بعيب في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات.
ويشمل ذلك المنتجات التي تحول طبيعتها أو خصائصها أو طريقة تغليفها دون إعادتها إلى حالتها الأصلية وإعادة بيعها، متى تحققت شروط الاستثناء القانوني.
وتُطبق هذه السياسة في الحدود التي تسمح بها التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة، دون المساس بأي حقوق إلزامية للمستهلك.
ثانياً: المنتجات التالفة أو المعيبة
يحتفظ العميل بحقوقه القانونية في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
- استلام منتج غير مطابق للوصف أو المواصفات المعلنة.
- وجود أي حالة أخرى تستوجب الاسترجاع أو الاستبدال أو المعالجة المناسبة بموجب القانون.
تتم معالجة الحالات المستحقة وفق التشريعات المعمول بها، بما في ذلك الاسترجاع أو الاستبدال أو رد المبلغ أو غير ذلك من الحلول التي يقررها القانون.
ثالثاً: تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
في الحالات التي يكفل فيها القانون للعميل حق الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
sungemini84@gmail.com
مع تقديم رقم الطلب وتفاصيل المشكلة، وإرفاق صور توضيحية للمنتج إن أمكن، لتسهيل مراجعة الطلب.
ولا يؤدي عدم تقديم الصور وحده إلى إسقاط أي حق قانوني للعميل.
رابعاً: استرداد المبالغ
تُعاد المبالغ المستحقة وفق القوانين المعمول بها، من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو وسيلة مناسبة متفق عليها.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر تابي أو تمارا، تتم معالجة المبالغ بالتنسيق مع مزود خدمة الدفع المعني.
لا يُفسر أي بند من هذه السياسة على أنه تنازل عن حقوق المستهلك التي يكفلها القانون.
8. إلغاء الطلبات
- يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل شحنه عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
- تتم مراجعة طلب الإلغاء الاختياري وفق حالة تجهيز الطلب، مع مراعاة حقوق العميل المقررة قانوناً.
- في حال شحن الطلب، تتم معالجة طلب الإلغاء وفق حالة الشحنة وسياسة الاسترجاع والاستبدال وحقوق المستهلك القانونية.
- إذا ألغى المتجر الطلب بسبب عدم توفر المنتج أو تعذر تنفيذه، تتم إعادة المبالغ المستحقة للعميل وفق القوانين المعمول بها.
9. حسابات العملاء
- يمكن للعميل إنشاء حساب شخصي لتسهيل التسوق ومتابعة الطلبات.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به.
- يجب إبلاغ المتجر عند الاشتباه باستخدام الحساب دون تصريح.
- يحق للمتجر اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه الحسابات المستخدمة في أنشطة احتيالية أو مخالفة للقانون، مع مراعاة حقوق أصحاب الحسابات.
10. العروض والخصومات
- تخضع العروض والخصومات للشروط المعلنة عند تقديمها.
- قد تكون بعض العروض محدودة الكمية أو مرتبطة بفترة زمنية محددة.
- لا يمكن الجمع بين رموز الخصم إلا إذا نص العرض على خلاف ذلك.
- يحتفظ المتجر بحقه في تعديل العروض المستقبلية أو إيقافها، دون التأثير على حقوق العملاء في الطلبات المؤكدة.
- يتم توضيح أي شروط أو قيود جوهرية مرتبطة بالعروض قبل إتمام الشراء.
11. الملكية الفكرية
تعود حقوق المحتويات الأصلية الخاصة بمتجر Sungemini Boutique، بما في ذلك الشعارات والتصاميم والصور والنصوص والعناصر البصرية، إلى أصحاب حقوقها.
لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو نشرها لأغراض تجارية دون الحصول على إذن مسبق من صاحب الحقوق، إلا في الحالات المسموح بها قانوناً.
12. الخصوصية وحماية البيانات
يلتزم متجر Sungemini Boutique بحماية البيانات الشخصية للعملاء والتعامل معها وفق التشريعات المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
تُستخدم بيانات العملاء للأغراض المشروعة، بما فيها:
- معالجة الطلبات وتنفيذ عمليات الشراء.
- إدارة حسابات العملاء.
- التواصل بشأن الطلبات وخدمات التوصيل.
- تقديم الدعم وخدمة العملاء.
- إرسال الرسائل والعروض التسويقية وفق المتطلبات القانونية والموافقات اللازمة، مع توفير وسيلة لإلغاء الاشتراك.
لمزيد من المعلومات حول جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها، يرجى الاطلاع على صفحة سياسة الخصوصية المنشورة في الموقع.
13. مسؤولية المتجر
- يحرص المتجر على تقديم منتجات مطابقة للمواصفات والأوصاف المعلنة.
- يلتزم بمعالجة الشكاوى والمشكلات المتعلقة بالطلبات وفق القوانين المعمول بها.
- قد تحدث أعطال تقنية أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للمتجر تؤثر مؤقتاً على الخدمات.
- يعمل المتجر على معالجة المشكلات الفنية والتشغيلية خلال مدة معقولة.
- لا يعفي أي بند في هذه الشروط المتجر من المسؤوليات القانونية الإلزامية تجاه المستهلك.
14. القانون المعمول به وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
في حال وجود شكوى أو نزاع يتعلق بالمنتجات أو الخدمات، يُرجى التواصل مع المتجر أولاً لمحاولة الوصول إلى حل ودي.
ويحتفظ العميل بحقه في تقديم شكوى إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك أو اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة وفق القانون.
15. التواصل معنا
للاستفسارات أو الشكاوى أو المساعدة بشأن الطلبات، يرجى التواصل عبر:
اسم المتجر: Sungemini Boutique
الموقع: إمارة الفجيرة، دولة الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: sungemini84@gmail.com
الهاتف المتحرك: 00971524537171
نشكركم على ثقتكم بمتجر Sungemini Boutique، ونتطلع إلى تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة.
⸻
آخرتحديث: 25 أكتوبر 2026